BayWa Fachmärkte punta sulla consulenza video nei chioschi e sui pagamenti tramite MS Teams
Profilo cliente
Con centinaia di negozi specializzati e un’ampia gamma di prodotti per artigiani professionisti e clienti privati, BayWa AG è uno dei maggiori rivenditori di materiali da costruzione in Germania. Oltre alla vasta gamma di prodotti, BayWa si distingue per la sua solida competenza e per l’elevata qualità della consulenza. Con approcci innovativi e tecnologie moderne, l’azienda ha ora pianificato di migliorare ulteriormente la qualità del servizio e di rendere disponibile la propria expertise anche dove non sempre è garantita in loco.
“I nuovi chioschi di consulenza video friendlyway con soluzione MS Teams integrata alleggeriscono notevolmente i nostri team in loco nelle filiali. Allo stesso tempo, i nostri clienti apprezzano la rapida disponibilità di consulenze competenti, anche su argomenti molto specifici. Ringraziamo il team friendlyway per l’ottimo lavoro – dall’ideazione all’implementazione sul posto.”
Sfida
Nei negozi regionali BayWa non sempre sono presenti tutti gli esperti necessari per rispondere a domande complesse sui materiali da costruzione e sul loro utilizzo. Ciò portava spesso a tempi di attesa più lunghi o a comunicazioni dispendiose tra le diverse sedi.
L’infrastruttura tecnica esistente per la consulenza ai clienti risultava laboriosa e poco chiara. L’uso di strumenti separati per videochiamate, soluzioni di pagamento e dispositivi periferici complicava il processo per dipendenti e clienti.
L’obiettivo era introdurre una soluzione che:
- offrisse ai clienti in loco accesso diretto agli esperti,
- centralizzasse tutte le funzioni – dalla videoconferenza alla gestione dei dispositivi periferici,
- fosse basata su una piattaforma familiare come Microsoft Teams.
La soluzione
L’introduzione del Welcome 43 Pro Kiosk con integrazione completa di Microsoft Teams ha stabilito un nuovo standard per la consulenza clienti nei negozi BayWa AG.
- Consulenza con esperti a livello di rete. Nei primi Smart Stores a Siegsdorf ed Eschenau, dal novembre 2024 i clienti possono entrare in contatto diretto con il team centrale di esperti BayWa tramite Welcome 43 Pro Kiosk. Attraverso una chiamata Teams, vengono risposte domande individuali su materiali, applicazioni o progetti.
- Comunicazione periferica senza interruzioni. Il chiosco è stato configurato in modo che tutti i dispositivi periferici – dal terminale EC-Cash alla stampante – possano essere gestiti direttamente dalla sessione Teams. I clienti possono scansionare i prodotti, pagare con carta EC e stampare documenti come bolle di consegna – tutto in un unico processo.
- Integrazione omnicanale. Gli esperti del team centrale possono condividere in tempo reale durante la videoconferenza tutte le fonti informative digitali con i clienti – cataloghi, manuali, schede tecniche o listini aggiornati. Allo stesso tempo, hanno la possibilità di vendere prodotti fisici a distanza e di concludere l’intero processo di acquisto – dalla consulenza al pagamento – direttamente al chiosco.
- Efficienza con meno strumenti. I collaboratori in loco beneficiano della consulenza centralizzata degli esperti, poiché non devono più gestire direttamente richieste lunghe e complesse. Questo libera tempo per altre attività e aumenta notevolmente l’efficienza nei negozi.
friendlyway Welcome 43 Pro Kiosk
Risultato
Con l’introduzione della videoconferenza tramite i chioschi friendlyway, BayWa ha creato un approccio omnicanale innovativo per la consulenza ai clienti. La combinazione di videoconferenza digitale e servizio personale in loco garantisce un’elevata qualità della consulenza, indipendentemente dal luogo.
I clienti beneficiano di una soluzione moderna e flessibile che consente il contatto diretto con gli esperti e integra senza problemi transazioni come pagamenti e stampe.
BayWa AG rafforza così la sua posizione di leader innovativo orientato al cliente nel commercio di materiali da costruzione, elevando il servizio per clienti e dipendenti a un nuovo livello.
Il team di progetto BayWa / friendlyway celebra con entusiasmo l’avvio della videoconferenza live sul chiosco friendlyway Welcome 43 Pro
Contattaci
Lasciaci un messaggio. Il nostro team ti ricontatterà a breve.
