Informazione, ispirazione, assistenza in loco: terminali interattivi con videochiamate, servizi digitali e wayfinding per la regione turistica Hochschwarzwald

La popolare regione dell’Alta Foresta Nera si estende su quasi 1.000 km². Le numerose località pittoresche, attrazioni naturali e mete turistiche accolgono ogni anno decine di migliaia di visitatori provenienti dalla Germania e dall’estero.

La Hochschwarzwald Tourismus GmbH desiderava una soluzione digitale per accogliere e informare i visitatori in quanti più luoghi possibili e per guidare i flussi turistici secondo i principi del turismo sostenibile. L’obiettivo era offrire un’assistenza migliore, più rapida e personalizzata attraverso un uso intelligente ed efficiente delle risorse umane disponibili. Era fondamentale garantire informazioni e servizi turistici anche nei centri minori senza ufficio turistico proprio.

Un altro requisito era la massima semplicità d’uso, comprensibile per tutti i gruppi di visitatori. Si puntava a fornire, in tempo reale, contenuti, informazioni e servizi locali sempre aggiornati, ad esempio:

• Contatto audio/video in diretta con lo staff turistico
• Informazioni sulle disponibilità ricettive
• Orari e info sui trasporti pubblici
• Dati meteo aggiornati
• Itinerari escursionistici
• Navigazione verso mete ed attrazioni locali
• Promozione di offerte da parte di operatori locali e partner della regione
• Ulteriori servizi e informazioni in tempo reale tramite display interattivi in punti chiave della regione

La piattaforma software di Digital Signage di friendlyway e l’hardware associato permettono di offrire contenuti interattivi e personalizzati. Inoltre, grazie all’assistente audio/video, i visitatori possono contattare rapidamente lo staff turistico. Ciò consente di ottimizzare i processi interni e le risorse disponibili, offrendo al personale maggiore flessibilità nell’assistenza ai visitatori.

L’obiettivo primario del cliente era introdurre un sistema combinato software-hardware di digital signage per accogliere, informare e supportare i visitatori in numerose località e attrazioni dell’Alta Foresta Nera.

Gli obiettivi specifici della Hochschwarzwald Tourismus:

• Migliorare l’assistenza ai visitatori con una piattaforma composta da terminali locali dotati di contenuti interattivi, navigazione e assistenza video in tempo reale
• Ottimizzare i costi operativi riducendo e automatizzando le attività manuali e standardizzando i processi
• Ottimizzare l’impiego delle risorse e i costi del personale

La decisione di collaborare con friendlyway come partner esclusivo si è basata su diversi fattori:

• Fornitore tedesco di soluzioni software e hardware end-to-end
• Decenni di esperienza nello sviluppo e nell’implementazione di soluzioni leader di digital signage e chioschi connessi a fornitori esterni e Open-Data-Hubs
• Capacità di offrire soluzioni standard di alta qualità e, al bisogno, personalizzazioni software e hardware su misura
• Piattaforma cloud per creare e fornire esperienze digitali complete (wayfinding, informazioni in tempo reale, assistenza audio/video e contenuti personalizzati)
• Software e hardware facilmente integrabili
• Ottima usabilità del software
• La piattaforma friendlyway consente la combinazione di contenuti gestiti centralmente e localmente: i singoli comuni possono arricchire i contenuti regionali con informazioni specifiche (attività, eventi, feste).

Da oltre 25 anni friendlyway è leader tecnologico nel digital signage, supportando organizzazioni di tutto il mondo a offrire esperienze digitali moderne a dipendenti, visitatori e clienti.

Fase 1 (completata): 10 chioschi friendlyway Impress da 43 pollici installati in vari punti della regione, con la piattaforma digital signage configurata per l’Alta Foresta Nera. Servizi disponibili:

• Video-contatto immediato con il personale turistico
• Accesso a offerte e info dei comuni e partner
• Mappe interattive con attrazioni regionali
• Ricerca e prenotazione di biglietti, hotel, ristoranti e attività

friendlyway Impress 43 Kiosk nell’atrio del centro visitatori di Breitnau

Offerte informative interattive per ospiti e visitatori

Fase 2 (avviata): installazione di 7 ulteriori chioschi friendlyway durante l’estate.

Fase 3 (in fase di progettazione): È inoltre prevista l’utilizzazione di chioschi outdoor resistenti alle intemperie e a prova di manomissione in località turistiche molto frequentate. Qui possono essere offerti, ad esempio, i seguenti servizi:

• Wayfinding, orientamento e navigazione verso attrazioni e luoghi di interesse della regione
• Videochiamate e chiamate vocali al centro turistico per supporto su domande, attrazioni e prenotazioni
• Ricerca e visualizzazione di informazioni dettagliate su attrazioni, alloggi, mezzi di trasporto e punti di interesse della regione
• Prenotazioni e riservazioni
• Notifiche, annunci, promozioni
• Previsioni e aggiornamenti meteo in tempo reale

Chiosco friendlyway

Funzionalità principali:

• Gestione chioschi e dispositivi
• Gestione contenuti semplice con Drag&Drop
• Assistente audio/video

Funzionamento della piattaforma cloud friendlyway

Gli schermi, i chioschi e l’hardware di digital signage friendlyway, così come i videowall dei clienti collegati alla piattaforma cloud friendlyway, possono essere utilizzati per offrire a turisti e visitatori un servizio moderno e coinvolgente. Grazie a friendlyway, la Hochschwarzwald Tourismus è in grado di gestire centralmente tutti i dispositivi e di creare, modificare, amministrare e pubblicare i contenuti tramite la nostra piattaforma cloud all-in-one.

Gestione semplice per gli utenti interni

Un grande punto di forza della piattaforma cloud friendlyway è la sua facilità d’uso. L’organizzazione e l’aggiornamento dei contenuti possono essere eseguiti con pochi clic tramite Drag&Drop. I layout degli schermi possono essere progettati in modo flessibile su base template con il design dell’Alta Foresta Nera. Anche la gestione dei dispositivi è semplice e strutturata in maniera chiara. Non sono richieste competenze di programmazione.

Come associazione turistica regionale, la Hochschwarzwald Tourismus rappresenta 20 comuni della zona. Grazie alla nuova soluzione di digital signage implementata da friendlyway, la densità dei punti informativi è aumentata significativamente e la qualità dell’accoglienza, delle informazioni e del routing di decine di migliaia di visitatori annuali è stata notevolmente migliorata.

L’impiego dell’hardware e del software standard friendlyway, unito alla capacità di sviluppare soluzioni personalizzate, ha consentito di soddisfare appieno le esigenze della Hochschwarzwald Tourismus e di offrire ai visitatori servizi digitali attraenti, informativi e interattivi.

I primi risultati hanno già mostrato:

• Un’esperienza visitatori e clienti (CX) ottimizzata grazie all’implementazione delle soluzioni hardware e software friendlyway.
• Maggiori opportunità di cross-selling e aumento delle prenotazioni tramite contenuti strutturati e promozioni mirate, con una maggiore consapevolezza da parte dei visitatori.
• Una netta ottimizzazione dei costi operativi grazie alla riduzione e automazione dei processi manuali e delle funzioni standardizzate.
• Una riduzione dei costi del personale e un incremento della produttività dei dipendenti.
• Migliore disponibilità e presentazione più accattivante dei contenuti e dei servizi regionali.
• Utilizzo regolare di segnaletica digitale, sistemi di navigazione e mappe interattive della regione da parte degli ospiti.
• Aumento dell’uso delle nuove funzionalità per prenotare alloggi, eventi locali e biglietti per attrazioni.
• Feedback positivo su notifiche in tempo reale, annunci e previsioni meteo.
• Grande interesse da parte delle aziende partner per la pubblicazione dei propri contenuti promozionali su schermi e chioschi.
• Utilizzo costante delle chiamate audio/video live per ricevere immediata assistenza dagli operatori turistici.