Terminali interattivi per il turismo ad Achensee – friendlyway

Ogni anno decine di migliaia di visitatori si recano nei villaggi e alle attrazioni naturali dell’Achensee. Achensee Tourismus necessitava di una soluzione digitale moderna per accogliere, informare e orientare i visitatori durante il loro soggiorno.

Con l’aumento del numero di ospiti, il team cercava una soluzione semplice, moderna ed efficiente, in grado di fornire informazioni localizzate in tempo reale, come:

• disponibilità di camere negli hotel
• trasporti pubblici
• meteo
• percorsi escursionistici
• mappe con attrazioni locali
• campagne pubblicitarie di aziende locali e partner
• offerte aggiuntive tramite display digitali interattivi in punti chiave della regione

L’obiettivo principale del cliente era implementare un sistema combinato di software, hardware e digital signage per accogliere, informare e guidare i visitatori in diversi luoghi ad alta frequentazione e attrazioni della regione dell’Achensee.

Achensee Tourismus mirava a raggiungere i seguenti obiettivi aziendali:

• Migliorare il contatto con i clienti attraverso l’implementazione di una piattaforma di nuova generazione con gestione interattiva dei contenuti, navigazione per i visitatori e funzione di assistenza video in tempo reale.
• Aumentare il potenziale di cross-selling e prenotazioni mediante la strutturazione e promozione di contenuti di vendita chiave e l’incremento dell’attenzione dei visitatori.
• Ottimizzare i costi operativi tramite la riduzione/automazione delle funzioni manuali e la standardizzazione dei processi.
• Ottimizzare i costi del personale.

Dopo aver valutato diversi fornitori, Achensee Tourismus ha scelto friendlyway come partner esclusivo per la soluzione, poiché l’azienda soddisfa i seguenti requisiti di progetto e di partnership:

• Fornitore con sede in Germania di soluzioni software e hardware end-to-end reali.
• Decenni di esperienza nello sviluppo e nell’implementazione di soluzioni leader nel settore del digital signage e dei chioschi.
• Capacità di offrire soluzioni standard e, allo stesso tempo, sviluppare hardware e software personalizzati in base alle esigenze dei clienti.
• Piattaforma cloud per la creazione e distribuzione di un’ampia gamma di esperienze digitali moderne e coinvolgenti – wayfinding, informazioni in tempo reale, video- e audiochiamate, nonché contenuti personalizzati.
• Software e hardware integrabili.
• Rete di partner commerciali di prim’ordine.

Il progetto per Achensee Tourismus ha previsto l’implementazione delle seguenti soluzioni friendlyway:

Servizi di navigazione e informazione regionali, sicuri e resistenti alle manomissioni per l’esterno

Chioschi outdoor friendlyway, resistenti alle intemperie e a prova di manomissione, sono stati installati in punti strategici della regione per offrire ai visitatori:

• Wayfinding, orientamento e navigazione verso attrazioni e punti di interesse.
• Video- e chiamate vocali al centro turistico Achensee per assistenza su domande, attrazioni e prenotazioni.
• Ricerca e visualizzazione di informazioni dettagliate su attrazioni, alloggi, trasporti e punti di interesse della regione.
• Prenotazioni e acquisti.
• Notifiche e annunci.
• Previsioni e aggiornamenti meteo in tempo reale.

Centro informazioni turistiche – Infopoint Achenkirch | Chioschi di navigazione e informazione

Il centro informazioni turistiche dell’Achensee è dotato di un chiosco friendlyway Impress 43″, che consente ai visitatori di:

• Consultare le offerte dei resort partner.
• Visualizzare su una grande mappa interattiva dell’intera regione le attrazioni elencate.
• Cercare e prenotare eventi, ristoranti, attrazioni e servizi nella regione.
• Effettuare videochiamate immediate con gli operatori del call center.

Area di benvenuto e gift shop | Digital Signage

Vari display a parete friendlyway vengono utilizzati per mostrare contenuti creati, pubblicati e gestiti tramite la piattaforma cloud friendlyway, tra cui:

• Pubblicità.
• Contenuti multimediali.
• Previsioni meteo locali in tempo reale.
• Avvisi, notifiche e comunicazioni per visitatori e personale.

L’area di benvenuto comprende diversi edifici con numerosi display friendlyway, tutti gestiti centralmente dalla piattaforma cloud.

Centro benessere Atoll Achensee | Chioschi di navigazione e informazione

Il centro ricreativo Achensee dispone di 2 chioschi friendlyway Impress 43″, che offrono le seguenti funzioni:

• Consultare le offerte dei resort partner.
• Ricevere indicazioni per l’intera regione tramite una mappa interattiva con attrazioni elencate.
• Cercare e prenotare eventi, ristoranti e attrazioni.
• Effettuare videochiamate immediate con gli operatori del call center.

Hotel e attrazioni regionali | Navigazione e informazioni per visitatori + chioschi con videochiamata

Le lobby degli hotel e le aree ad alta affluenza della regione dell’Achensee sono dotate di chioschi friendlyway Impress 43″, che permettono di:

• Consultare offerte di hotel, eventi e attrazioni.
• Accedere a mappe interattive per la navigazione regionale.
• Prenotare eventi e ristoranti.

I chioschi sono dotati di grandi touchscreen ad alta risoluzione, tecnologia audio/video, consentendo ai visitatori di effettuare videochiamate in tempo reale con il centro turistico Achensee.

Videochiamate con sistema di composizione automatica per chioschi self-service

Una caratteristica particolare è l’utilizzo, da parte di Achensee Tourismus, del sistema automatizzato di videochiamata friendlyway, che consente ai visitatori di ricevere assistenza immediata su ogni chiosco Impress dotato di audio e video.

In caso un numero non fosse disponibile, il sistema seleziona automaticamente un’altra opzione da una lista personalizzata, garantendo così al visitatore un collegamento immediato con un operatore del servizio clienti per informazioni, servizi in tempo reale, prenotazioni e domande generali.

9 schermi, chioschi e hardware di digital signage friendlyway, oltre a 70 schermi a parete di proprietà del cliente collegati alla piattaforma cloud friendlyway, vengono utilizzati da Achensee Tourismus per offrire a numerosi turisti, visitatori e ospiti della regione dell’Achensee un servizio moderno e coinvolgente.

Grazie all’impiego di friendlyway, Achensee Tourismus è in grado di gestire l’intera gamma di dispositivi di digital signage e di creare, modificare, amministrare e pubblicare tutti i contenuti tramite la nostra piattaforma cloud All-in-One centralizzata, direttamente via Internet.

In qualità di fornitore ufficiale di servizi per i visitatori della regione dell’Achensee, Achensee Tourismus è responsabile dell’accoglienza, dell’informazione e dell’orientamento di decine di migliaia di ospiti ogni anno – la realizzazione di questo progetto con friendlyway ha trasformato il modo in cui Achensee interpreta il proprio ruolo nei confronti degli innumerevoli visitatori annuali della regione.

Grazie all’utilizzo della nostra hardware e software standard, insieme alla capacità di implementare soluzioni personalizzate, friendlyway è stata in grado di soddisfare con successo i requisiti di Achensee Tourismus, offrendo ai visitatori e ai turisti della regione un’esperienza digitale fluida, coinvolgente e interattiva.

Dopo l’installazione dei chioschi e dei display a parete con il nostro software, abbiamo riscontrato i seguenti risultati:

• Notevole miglioramento dell’esperienza dei visitatori e dei clienti (CX) grazie all’implementazione delle soluzioni hardware e software friendlyway – con gestione interattiva dei contenuti, navigazione per i visitatori e assistenza clienti live tramite audio/videochiamata dal centro turistico Achensee.
• Maggior potenziale di cross-selling e incremento delle prenotazioni grazie a contenuti di vendita strutturati e promossi, con una maggiore consapevolezza da parte dei visitatori.
• Ottimizzazione dei costi operativi tramite riduzione e automazione dei processi manuali e standardizzazione delle funzioni.
• Riduzione dei costi del personale e aumento della produttività dei dipendenti.
• Capacità di offrire ai visitatori contenuti completamente digitali e coinvolgenti.
• Segnaletica digitale, navigazione e mappe regionali interattive.
• Possibilità per i visitatori di prenotare alloggi, eventi locali, ristoranti e biglietti per attrazioni.
• Notifiche, annunci e previsioni meteo in tempo reale.
• Visualizzazione di pubblicità per le aziende partner su schermi e chioschi.
• Possibilità per i visitatori di effettuare chiamate audio/video live per ricevere immediata assistenza dagli operatori di Achensee Tourismus.

Poiché il successo stimola a fare ancora di più, Achensee Tourismus ha ora ampliato significativamente il sistema. L’obiettivo è chiaro: offrire agli ospiti sul lago Achensee un’esperienza premium fin dal primo minuto e rendere percepibile anche in modo digitale l’elevato standard della regione. In punti strategicamente importanti – il parcheggio per le valli del Karwendel e il parcheggio Hinterwinkl ad Achenkirch – imponenti terminali informativi outdoor per il tempo libero accolgono ora gli ospiti.

Le due pareti informative sono composte da tre moduli outdoor di friendlyway perfettamente combinati tra loro, che insieme creano una straordinaria superficie informativa digitale. Uno dei tre display è progettato come touchscreen interattivo, mentre gli altri schermi offrono un’ampia ispirazione visiva.

Cosa offrono i nuovi terminali agli ospiti

• Controllo interattivo delle piste da sci di fondo: una vera chicca, soprattutto in inverno! Il modulo a destra del terminale mostra una mappa interattiva con lo stato attuale delle piste. La particolarità: grazie alle segnalazioni quotidiane degli scout sul posto, le condizioni delle piste vengono visualizzate quasi in tempo reale. Basta un clic e l’ospite sa esattamente quale percorso è perfettamente battuto.
• Ispirazione estiva in montagna: nella stagione calda, la visualizzazione si trasforma in un’impressionante vista 3D per le escursioni in montagna. In questo modo, escursionisti e alpinisti ottengono una panoramica tridimensionale e dettagliata delle loro prossime mete.
• Ispirazione da portare con sé: che si tratti di consigli sugli eventi, idee per gite o il prossimo punto di ristoro, tutte le informazioni possono essere comodamente trasferite sullo smartphone tramite codice QR. In questo modo i visitatori hanno sempre la loro guida personale in tasca.
• Resistente alle intemperie e robusto: che si tratti del sole tirolese o dell’inverno più rigido, l’hardware è progettato appositamente per l’uso all’aperto tutto l’anno. I contenuti rimangono perfettamente leggibili in qualsiasi condizione atmosferica.
• Sostenibile: l’energia necessaria al funzionamento viene ricavata in modo a emissioni zero dalla produzione di energia elettrica proveniente dall’Achensee.

Un vantaggio per l’economia regionale

I terminali offrono inoltre una piattaforma interessante per l’economia locale: in futuro le aziende del territorio avranno la possibilità di promuoversi sugli schermi e rivolgersi direttamente agli ospiti sul posto.

Massima qualità del servizio e orientamento completo direttamente sul posto. I terminali informativi rappresentano il complemento ideale alla consulenza personale e alleggeriscono il lavoro del team nei momenti di maggiore affluenza.